Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym – konieczność w logistyce?
Jak śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym może usprawnić logistykę
Pomimo tego, że nowoczesna technologia umożliwiła śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, rozwiązanie to nadal nie jest szeroko rozpowszechnione w branży. Wprowadzenie go pomoże poprawić relacje B2B i B2C, a także zoptymalizować działania operacyjne.
System Real Time Tracking (RTT) wykorzystuje system GPS w połączeniu z logistycznymi bazami danych w celu określenia pozycji dowolnej paczki, w dowolnym momencie. Za każdym razem, gdy paczka jest skanowana, zostaje przypisana do pojazdu, którego pozycja jest stale monitorowana.
System RTT jest jedną z podstawowych funkcji platformy Hublock. Postanowiliśmy położyć na nią nacisk ze względu na wiele korzyści, jakie przynosi wszystkim osobom zaangażowanym w procesy logistyczne.
Jeśli firma kurierska zna dokładną pozycję paczki – dużej lub małej – a także jej miejsce docelowe i planowaną trasę – może dostosować plany przyszłych wysyłek i błyskawicznie reagować na zmieniające się okoliczności. Na przykład, jeśli paczka utknie w korku lub pojazd będzie musiał pojechać objazdem, operator może zostać automatycznie powiadomiony o tym fakcie i przeorganizować inne dostawy (lub przynajmniej ostrzec kierowców, aby omijali problematyczny odcinek). W dłuższej perspektywie RTT poprawi ogólną wydajność firm.
Z drugiej strony, za każdym razem, gdy klient skontaktuje się z infolinią, operator może sprawdzić dokładną lokalizację jego przesyłki, a w razie opóźnienia – ustalić jego przyczynę. Przekazywanie klientom tak precyzyjnych i natychmiastowych informacji jest nieocenione w budowaniu relacji i wizerunku firmy.
Sami nadawcy i odbiorcy będą mogli śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym bez zawracania głowy obsłudze klienta, co powinno odciążyć dział logistyki i poprawić jego wydajność. Jednocześnie większa przejrzystość będzie miała kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klienta. Frustrujące sytuacje, w których klient jest pozostawiony w niewiedzy i nie otrzymuje żadnych informacji o opóźnieniu paczki, mogą teraz zostać całkowicie wyeliminowane.
RTT okaże się przydatny również w przypadku sporów. Moment i przyczyna opóźnienia będą od razu znane, więc łatwiej będzie ustalić, czy winę ponosi doręczyciel czy firma.
Sami kurierzy będą mogli odbierać i wysyłać informacje o natężeniu ruchu i ostrzegać innych kierowców, a także błyskawicznie reagować na nieobecność odbiorcy. Osoba oczekująca dostawy będzie automatycznie informowana o zbliżającym się kurierze, a jeśli nie będzie jej w domu, będzie mogła powiadomić o tym kierowcę i poprosić o doręczenie przesyłki lub inny rodzaj dostawy.
Wreszcie, rozwiązania Hublock RTT pozwolą na monitorowanie warunków transportu, np. aktualnej temperatury ładunku.
System RTT ma wiele zalet, ale największą z nich jest chyba prostota jego wdrożenia. Biorąc pod uwagę, że większość kurierów i tak korzysta z modułu GPS i skanera paczek, wystarczy tylko nawiązać połączenie z Hublockiem – platformą, którą można wykorzystać jako osobne narzędzie lub jako widżet do istniejących systemów.